Oleme koostanud nimekirja korduma kippuvatest küsimustest ja nende vastustest.
TELLIMUSED JA TARNE
1. Kui palju maksab tarne?
Tarnekulu arvutatakse tellitud toodete kaalu ja suuruse ning tarne sihtkoha alusel. Täpne summa kuvatakse kassas enne tellimuse kinnitamist.
2. Kui kaua tarne aega võtab?
Tavapärane tarneaeg on 5–7 tööpäeva. Suure nõudluse või sooduspakkumiste perioodidel võib tarne võtta kauem aega.
3. Kas ma saan muuta või tühistada oma tellimust pärast tellimuse esitamist?
Kui soovite oma tellimust muuta või tühistada, võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust. Kui tellimus ei ole veel töötlemisele läinud, teeme endast parima, et teie soovile vastu tulla.
4. Kuidas ma saan enda tellimust jälgida?
Kui olete tellimuse esitanud, saate kinnitusmeili koos jälgimisnumbriga. Selle numbri abil saate oma tellimust jälgida meie tarnepartneri veebisaidil (Venipak).
Pange tähele, et teie tellimust võidakse tarnida mitmes pakis. Sel juhul saate iga pakendi jaoks eraldi jälgimisnumbri.
5. Kuidas ma saan tellimuse esitada?
Kui olete soovitud tooted ostukorvi lisanud, klõpsake rohelist nuppu 'Maksma'. Sisestage seejärel tarneandmed ja valige makseviis.
6. Kas te väljastate arveid äriühingule või juriidilisele isikule?
Me ei väljasta arveid äriühingutele ega juriidilistele isikutele. Arved on saadaval vaid füüsilistele isikutele.
TAGASTAMINE JA KAEBUSE ESITAMINE
1. Kuidas ma saan toote tagastada?
Tagastamistaotlused on haruldased, kuid püüame protsessi võimalikult lihtsaks muuta. Tagastamise algatamiseks võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil info.ee@vitapur.com ja lisage pildid tootest. Seejärel anname teile juhised tagastamiseks.
2. Millal ma tagasimakse saan?
Pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist töötleme teie tagasimakset 30 päeva jooksul. Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida tellimisel kasutasite.
3. Kas ma saan toote tagastamise asemel väljavahetada?
Praegu ei paku me sellist vahetust. Kui soovite teist toodet, tagastage soovimatu toode tagasimakse saamiseks ja esitage uus tellimus.
4. Kuidas peaksin madratsikatte tagastamiseks pakkima?
Rullige madratsikate ettevaatlikult kokku ja katke see kile või suure kotiga, et see transpordi ajal puhtaks ja kahjustamataks jääks.
MAKSEVIISID JA SOODUSTUSED
1. Millised makseviisid on saadaval?
Aktsepteerime erinevaid makseviise, sealhulgas panagalingiga makseid ja krediitkaarte (Visa, MasterCard), PayPal, sularaha kättetoimetamisel.)
2. Kuidas saaksin sooduskoodi?
Sooduskoodid on saadaval eripakkumiste ajal. Tellige meie uudiskiri, et saada teavet viimaste pakkumiste kohta.
3. Kuhu peaksin sooduskoodi sisestama?
Sisestage sooduskood ostukorvis parempoolses lahtris 'Sooduskood'.
4. Miks ma sooduskoodi ei saanud?
- Saate sooduskoodi, kui liitute esimest korda meie uudiskirjaga. Kuid olete juba oma e-posti aadressiga liitunud, siis peaksite olema juba koodi saanud. Sooduskoodid on ajaliselt piiratud kehtivusega.
- Kontrollige enda rämpsposti või reklaamide kausta.
- Kui ükski ülevolevast ei vasta teie küsimusele, võtke meiega ühendust aadressil info.ee@vitapur.com.
TOOTEINFO
1. Milliseid teste on teie toodetele tehtud?
Kõik tekstiiltooted on OEKO-TEX sertifitseeritud, mis tähendab, et need vastavad rangetele Euroopa õigusaktidele ja on kontrollitud, et need ei sisalda kahjulikke aineid. Madratsite puhul kasutame omaenda tuumiku katseaparaati, et simuleerida madratsi toimimist pärast 5- ja 10- aastast kasutust.
2. Kus teie madratseid valmistatakse?
Lateksmadratsid valmistatakse Sloveenias, taskumadratsid tulevad Hiinast ja vahtmadratsid toodetakse Rumeenias või Hiinas.
3. Kas kõikidel madratsitel on kehtivad sertifikaadid?
Jah. Kõik madratsi komponendid on OEKO-TEX sertifikaatidega.
4. Kas teie sööginõud sisaldavad kahjulikke aineid, eriti PFOA-d?
Meie köögitarvete kattekiht ei sisalda perfluorooktanoehapet (PFOA), mis on tuntud oma kahjuliku mõju poolest ja mida mõned tootjad ikka veel kasutavad. Meie köögitarbed ei sisalda ka muid kahjulikke aineid.
5. Millised on madratsikatte kasutamise juhend?
Kui saate madratsikatte kätte, avage see ja eemaldage kaitsekile. Asetage madratsikate tasasele pinnale ja jätke 24 tunniks puutumata ja ärge istuge sellele. 24 tunni pärast saavutab pealiskiht oma täieliku kõrguse ja on valmis kasutamiseks. Kate tuleks avada, et tuumik saaks täielikult paisuda ja kuju võtta. Kokkuvoltimise tõttu võite märgata pinnal muhke, mis õige kasutamise korral kaovad. Võite katte peale asetada ka kerge raskuse, et see kiiremini siledaks muutuks.
6. Kuidas hoida madratsikatet magamise ajal paigal?
Asetage madratsikatte peale sobiv puuvillane lina. See aitab madratsikatet paigal hoida ja nihkumist vältida.
7. Kust leida õhufritüüri retsepte?
Skaneerige fritüüri pakendil olev QR-kood, et lugeda retsepte otse oma telefonist.
8. FreshCookeri poti ventiil kukub pidevalt maha. Mida peaksin tegema?
FreshCookeri kaanel olev ventiil ei ole kinnitatud, vaid seda hoiab paigal magnet. See kaitseb ventiili mustuse, põletuste ja kahjustuste eest. Pärast iga kasutamist on soovitatav ventiil eemaldada, pesta käsitsi nõudepesuvahendiga ja enne tagasi paigaldamist hoolikalt kuivatada. Kui see kukub sageli ära, kontrollige, kas see on õigesti paigaldatud ja kas magnet on puhas ning rasva- ja mustusevaba.
HEXAPRO
1. Kas HexaPRO kööginõud sobivad gaasipliitidele?
HexaPRO kööginõud sobivad induktsiooni-, keraamilistele, gaasi- ja elektripliitidele. Neid võib kasutada ka ahjus kuni 220 °C (428 °F) juures.
2. Kuidas alustada HexaPRO kööginõude kasutamist?
Soovitame kööginõud enne esimest kasutamist põhjalikult pesta ja kergelt õliga määrida. Kasutage toiduvalmistamiseks madalat või keskmist kuumust ja vältige metallist köögiriistu, mis võivad katet kahjustada. Kui toit hakkab kinni jääma, võib see olla tingitud valest kasutamisest või hooldusest.
3. Kui pikk on HexaPRO kööginõude garantii?
Kööginõude garantii on 5 aastat. Vitapur tagab toote kvaliteedi ja veavaba toimimise garantiiperioodi jooksul, eeldusel, et järgitakse juhiseid ja hoiatusi. Tootja katab selle perioodi jooksul remondi- või veaparanduskulud.
4. Kuidas puhastada HexaPRO kööginõusid?
Kööginõusid võib pesta nõudepesumasinas. Siiski tuleb arvestada, et kõrged temperatuurid ja tugevad pesuvahendid võivad katet kahjustada. Toote pikema eluea tagamiseks soovitame käsitsi pesemist pehme pesuvahendi ja pehme käsnaga.
5. Milline on HexaPRO kööginõude kattekiht?
HexaPRO pannidel on kõrgekvaliteetne PTFE (polütetrafluoroetüleen) kattekiht, mis on kulumiskindel ja toiduvalmistamiseks ohutu. Euroopa ja rahvusvaheliste standardite kohased testid kinnitavad, et õige kasutamise korral ei eraldu toiduainetesse kahjulikke aineid. Oluline on järgida juhiseid ja vältida tühjade pannide ülekuumenemist, kuna kõrged temperatuurid võivad mõjutada kattekihi vastupidavust.
Leiate lisainfot HexaPRO kööginõude kohta siit:
ÜLDINE INFO
1. Kus asuvad Vitapuri füüsilised poed?
Meil ei ole füüsilisi poode. Kõiki meie tooteid on võimalik osta Vitapuri kodulehelt www.vitapur.ee.