Avaleht
ÕIGUSSÄTTED

ÕIGUSSÄTTED

Käesolevad õigussätted sätestavad kaupade ostu ja müügi tingimused, mis kehtivad veebilehel www.vitapur.ee tehtud ostudele. Nende sätete eesmärk on tagada selge, sujuv ja mugav ostuprotsess ning suurendada tarbijate rahulolu meie pakutavate toodete kasutamisel.

Selleks, et pakkuda ostjatele võimalust osta riskivabalt, anname õiguse ostetud kaupu proovida ning vastavalt käesolevates sätetes toodud tingimustele need tagastada, kui kaubad ei vasta ostja ootustele.

Kauba tellimine ja maksmine

Pärast veebipoe külastamist valib Ostja meelepärased kaubad ja lisab need ostukorvi. Pärast ostukorvi koostamist sisestab Ostja tellimuse täitmiseks vajalikud isikuandmed: ees- ja perekonnanime, aadressi, kuhu kaubad tuleb tarnida, telefoninumbri ning muu lisateabe, mis võib olla oluline tellitud kaupade kohaletoimetamiseks. Ostja kinnitab, et on käesolevad tingimused läbi lugenud, ning kinnitab tellimuse.

Tellimus loetakse esitatuks hetkest, mil Ostja kinnitab tellimuse, kui tellimuse esitamise ajal ei ole märgitud teisiti.

Tellimuse eest saab tasuda turvaliselt läbi järgnevate makseviiside:

  • Eesti pangamaksed (Swedbank, LHV, SEB, Luminor, Citadele jt)
  • Visa/Mastercard kaardimaksed
  • Shop Pay ja Google Pay
  • Maksa hiljem lahendused

NB! Pangalingiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.

Makseid tehakse eurodes (EUR).

Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele.

Õigus lepingust taganeda

Tagastamine ja välja vahetamine

Kõigi veebist ostetud kaupade puhul on tarbijal õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Ostuhinna tagastus tehakse ainult kasutamata, puhaste ja kahjustamata kaupade eest, mis on tagastatud koos ostu tõendava dokumendiga. See õigus kehtib ainult veebipoest ostetud kaupadele. Kahtluste vältimiseks rõhutame, et tarbija võib kaupa proovida samal viisil ja samas ulatuses, nagu see oleks võimalik füüsilises kaupluses.

Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil tarbija või tarbija määratud kolmas isik (välja arvatud vedaja) saab kauba füüsilisse valdusse.
Kui tellimus koosneb mitmest eraldi tarnitavast kaubast, lõpeb taganemistähtaeg 14 päeva möödumisel päevast, mil tarbija või määratud kolmas isik saab viimase kauba enda füüsilisse valdusse.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija esitama enne taganemistähtaja lõppu selge taganemisavalduse veebipõhise taganemisvormi kaudu. Taganemistähtaega loetakse järgituks, kui kaubad on enne 14-päevase tähtaja lõppu teele saadetud.

Taganemisavaldus tuleb esitada e-posti teel aadressile: info.ee@vitapur.com.

Tarbija peab kaubad tagastama või üle andma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul mitte hiljem kui 14 päeva jooksul päevast, mil kauplejat on taganemisest teavitatud.

Väärtuse vähenemine – madratsikatted ja vaakumpakendatud kaubad

Hügieenilistel põhjustel ja pakendamismeetodi tõttu on madratsikatted ja teatud muud kaubad vaakumpakendis. Tarbijal on õigus pakend avada, et kontrollida kauba olemust, omadusi ja toimimist.

Vaakumpakendi avamine põhjustab aga kauba väärtuse vähenemise, kuna sellist kaupa ei ole enam võimalik tagastada algses hügieenilises või edasimüügiks sobivas seisukorras.

Seetõttu võib juhtudel, kus vaakumpakendatud kaup on avatud, kuid sellel ei ole kasutusjälgi, olla tagastatav summa proportsionaalselt vähendatud vastavalt tarbija vastutusele kauba väärtuse vähenemise eest.

Kui kaubal esinevad kasutusjäljed, mis ületavad kvaliteedikontrolli lubatud piiri (nt plekid, lõhnad, deformatsioon, kulumine või pikaajaline kasutamine), jätame endale õiguse tagastamisest osaliselt keelduda või vähendada tagastatavat summat vastavalt väärtuse vähenemise astmele.

Kui toodet peetakse selle kasutuse või hügieenilise seisundi tõttu edasimüügiks sobimatuks, jätab ettevõte endale õiguse tagastamisest täielikult keelduda.

Tagasimaksed

Tagasimaksed tehakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest. Tagasimakse võib siiski kinni pidada kuni tagastatud kaubad on kätte saadud ja üle vaadatud.

Tagasimaksed tehakse sama makseviisi kasutades, mida kasutati algses tehingus, välja arvatud juhul, kui on selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti; igal juhul ei rakendata tarbijale täiendavaid tasusid.

Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, mis on tekkinud kauba käsitsemisest rohkem, kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Kui pärast kauba kontrollimist selgub, et toote seisukorra tõttu ei ole kliendil õigust lepingust taganeda, teavitame klienti kirjalikult või elektrooniliselt 8 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.

Kui klient on toote iseseisvalt saatnud või meie lattu kohale toimetanud ja kaebus lükatakse tagasi, on kliendil alates tagasilükkamisest teavitamise kuupäevast 14 päeva aega, et:

  • võtta toode isiklikult vastu kokkulepitud asukohas, või

  • taotleda toote tagastamist kokkulepitud aadressile; sellisel juhul kannab klient kohaletoimetamise kulud, mis tuleb tasuda enne saatmist.

Kui tarbija ei võta toodet vastu 14 päeva jooksul pärast mittevastavuse nõude tagasilükkamisest teavitamist, teavitame teda uuesti ja anname täiendava 14-päevase tähtaja toote kättesaamiseks.

Pärast täiendava tähtaja möödumist jätame endale õiguse hoiustada toodet tarbija kulul vastavalt kehtivale hinnakirjale. Kui tarbija ei võta toodet vastu ka pärast täiendavat teadet, jätame endale õiguse toode keskkonnasäästlikul viisil utiliseerida, olles tarbijat eelnevalt teavitanud.

Koguse allahindlusega seotud tagastused

Kui tarbija taganeb lepingust kaupade puhul, mis on ostetud koguse allahindlusega, peab ta täieliku tagasimakse saamiseks tagastama kõik kaubad. Kui tagastatakse ainult osa kaupadest, võib tarbija allesjäänud kaubad alles jätta üksnes veebipoes kehtiva tavahinna alusel (ilma koguse allahindluseta). Garantiinõudeid koguse allahindluse tingimused ei mõjuta.

Kampaaniapakkumised (1+1 TASUTA / 2+1 TASUTA)

1+1 TASUTA – sama toode

Kui taganetakse 1+1 tasuta kampaania raames, peab klient täieliku tagasimakse saamiseks tagastama kõik tooted. Kui klient tagastab ainult ühe toote, võib ta teise toote alles jätta ainult juhul, kui tasub poole veebipoes kehtivast hinnast. Garantiiõigused ei muutu.

1+1 TASUTA – erinevad tooted

Kui taganetakse 1+1 tasuta kampaania raames, peab klient täieliku tagasimakse saamiseks tagastama kõik tooted. Kui klient tagastab ainult ühe toote, võib ta teise toote alles jätta, tasudes poole alles jäetava toote tavahinnast. Garantiiõigused ei muutu.

2+1 TASUTA

Kui taganetakse 2+1 tasuta kampaania raames, peab klient täieliku tagasimakse saamiseks tagastama kõik tooted. Kui klient tagastab kõik tooted peale tasuta toote, võib tasuta toote alles jätta ainult juhul, kui tasub selle eest veebipoes kehtiva täishinna. Kui klient tagastab ainult tasuta toote, siis tagasimakset ei tehta. Garantiiõigused ei muutu.

Tagastamise saatmiskulud

Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija.
Kui kauba kogumise korraldab kaupleja, võidakse rakendada kogumistasu või see arvatakse maha tagastatavast summast.

30-päevane madratsi prooviperiood

Pakume madratsitele spetsiaalset 30-päevast prooviperioodi, et saaksite neid kodus testida.

Uue madratsiga harjumiseks kulub tavaliselt mitu nädalat. Turvalise ja muretu ostu tagamiseks pakume madratsitele 30-päevast prooviperioodi. Kui Te ei ole tootega 100% rahul, pakume hea meelega vahetust.

Madrats peab olema puhas ja kahjustamata ning prooviperioodi jooksul tuleb kasutada madratsikatet või -kaitset.

30-päevane prooviperiood kehtib ainult ühe madratsi ostule ega kehti madratsikatetele, -kaitsetele, patjadele ega tekkidele. Palume arvestada, et 30-päevane prooviperiood on vahetuspoliitika, mitte tagasimaksepoliitika. Selle prooviperioodi alusel väljastatud poekrediit kehtib kuus kuud.

See prooviperiood ei ole samaväärne seadusest tuleneva tarbija lepingust taganemise õigusega ega asenda seda.

Prooviperioodi tingimused

  • Vahetus on võimalik üks kord kliendi ja ühe madratsi kohta.

  • Kui tagastatud toode on kahjustatud või kasutatud viisil, mis oluliselt vähendab selle väärtust (määrdunud, plekiline, kahjustatud), ning ei vasta eeltoodud tingimustele, jätame endale õiguse vahetusest keelduda.

  • Eritellimusel valmistatud tooted, mis ei kuulu standardvalikusse ja on toodetud vastavalt Teie spetsifikatsioonidele, ei kuulu prooviperioodi alla.

  • Madratsid on ette nähtud kasutamiseks ainult ühelt poolelt. Ebaõige kasutamine (sobimatu aluse peal või madratsi ümberpööramine) põhjustab püsivaid kahjustusi ning selliseid madratseid ei ole võimalik vahetada. Erand kehtib ainult madratsitele, mis on selgesõnaliselt märgitud ümberpööratavatena.

  • Valesti tellitud mõõtmetega madrats ei kuulu prooviperioodi raames vahetamisele.

  • Toote ebaõige kasutamine (jõud, ülekoormus või kliendi tehtud muudatused, mehaanilised kahjustused, kriimustused, kulumine, niiskuse sattumine, hallitus või tavapärasest kasutamisest tulenev kulumine) ei anna õigust vahetuseks.

  • Vitapur hoolib jätkusuutlikkusest ja palub Teil säilitada pakend seni, kuni olete kindel, et soovite ostetud toodet alles jätta, et seda saaks vajaduse korral kasutada tagastamiseks. Tarbija vastutab selle eest, et toode oleks tagastamisel nõuetekohaselt kaitstud ja pakendatud, vältimaks kahjustusi, saastumist või halvenemist transpordi ajal. Kui toode tagastatakse kahjustatuna, määrdununa või seisukorras, mis ei vasta „uueväärsele“ (sh madratsi hügieeninõuetele), jätame endale õiguse vahetusest keelduda.

Tagastamise kulud

Kui tagastate toote ise kesklattu või saadate selle tagasi, hüvitame algsed kohaletoimetamiskulud.

Kui taotlete, et korraldaksime madratsi kogumise, lisandub kogumistasu või see arvatakse maha uue toote väärtusest.

Sätted prooviperioodi raames tagasi lükatud vahetuse korral

Kui pärast madratsi kättesaamist ja kontrollimist tuvastame, et 30-päevase prooviperioodi vahetuse tingimused ei ole täidetud (nt madrats on määrdunud, kahjustatud, ebapiisavalt kaitstud, proovimise tingimustega vastuolus või tagastatud pärast 30-päevase tähtaja möödumist), kohaldatakse järgmist korda:

Kui Vitapur korraldab madratsi kogumise ja kogumise hetkel selgub, et madrats ei vasta ilmselgelt tingimustele (nt nähtavad mehaanilised kahjustused, märkimisväärne saastumine, niiskus jms), on kohaletoimetamise personalil õigus kogumisest keelduda. Sellisel juhul jääb madrats kliendi juurde ning vahetust ei toimu.

Kui klient on madratsi iseseisvalt saatnud või meie lattu toimetanud ja vahetustaotlus lükatakse tagasi, teavitatakse klienti sellest. Alates teavitamise kuupäevast on kliendil 14 päeva aega, et:

  • võtta madrats isiklikult vastu laost või kokkulepitud asukohast, või

  • taotleda kordustarnet märgitud aadressile; sellisel juhul rakenduvad tarnekulud, mis tuleb tasuda enne saatmist.

Kui klient ei võta madratsit vastu 14 päeva jooksul alates teavitamisest ega korralda kordustarnet, jätame endale õiguse pärast selle tähtaja möödumist madrats ohutult ja keskkonnasõbralikult utiliseerida või hävitada, võtmata endale edasist vastutust kliendi ees.

30-päevase prooviperioodi tingimused ja tarbija õigused kehtivad ainult selgesõnaliselt märgitud toodetele ega mõjuta õigusi ja kohustusi, mis tulenevad kaugmüügilepingu lepingust taganemise õigusest, nagu on sätestatud käesolevate tingimuste punktis 1.

Kauba lepingutingimustele mittevastavus

Kui märkate ostetud kaubal defekti või lepingutingimustele mittevastavust, võite meid teavitada ühel järgmistest viisidest:

Teates palume kirjeldada defekti üksikasjalikult ning esitada kõik olemasolevad tõendid. Teate võib esitada ka isiklikult; sellisel juhul väljastab müüja vastuvõtu kinnituse.

Teavitamise tähtaeg

Tarbija peab müüjat teavitama kahe (2) kuu jooksul alates lepingutingimustele mittevastavuse avastamisest ning võimaldama kauba või teenuse kontrolli defekti hindamise eesmärgil.

Vitapuri vastutus

Me ei vastuta defektide eest, mis ilmnevad rohkem kui kaks aastat pärast kauba üleandmist.
Toote ebaõige kasutamine (jõud, ülekoormus või kliendi tehtud muudatused, mehaanilised kahjustused, kriimustused, kulumine, niiskuse sattumine, hallitus või tavapärasest kasutamisest tulenev kulumine) ei loeta lepingutingimustele mittevastavuseks.

Teie õigused

Kui tuvastatakse, et kaup ei vasta lepingule, on tarbijal õigus järgmistele õiguskaitsevahenditele:

  • kauba tasuta parandamine või asendamine, või

  • ostuhinna proportsionaalne vähendamine või raha tagastamine, kui:

    • defekti ei ole võimalik kõrvaldada või kaupa ei ole võimalik asendada,

    • mittevastavus püsib vaatamata müüja katsetele seda kõrvaldada, või

    • vastavust ei ole võimalik mõistliku aja jooksul taastada.

Kui defekt ilmneb 30 päeva jooksul alates kauba üleandmisest, võib tarbija lepingust taganeda ja nõuda raha tagastamist.
Kui tarbija taganeb müügilepingust lepingutingimustele mittevastavuse tõttu, tagastatakse kaup müüjale müüja kulul.

Tarbija võib nõuda, et müüja taastaks kauba vastavuse tasuta mõistliku aja jooksul alates hetkest, mil müüjat mittevastavusest teavitati; see aeg ei tohi ületada 30 päeva. Seda tähtaega võib pikendada minimaalse vajaliku ajaga remondi või asendamise lõpuleviimiseks, kuid mitte rohkem kui 15 lisapäeva võrra. Pikendatud tähtaja määramisel võetakse arvesse kauba olemust ja keerukust, mittevastavuse iseloomu ja raskusastet ning remondi või asendamise teostamiseks vajalikku pingutust.

Asendamine, parandamine, hinna vähendamine või raha tagastamine mittevastavusest tulenevate õiguste kasutamisel toimub viivitamata pärast seda, kui Vitapur on kinnitanud mittevastavuse olemasolu, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul kinnitamisest. Esitatud fotod või defektide kirjeldused ei kujuta endast mittevastavuse kinnitamist, vaid on osa esmasest menetlusest mittevastavuse tuvastamiseks.

Lisateabe saamiseks kohaldatakse osturiigi kehtivaid tarbijakaitseseadusi. Kui mõni käesolevate tingimuste säte on vastuolus kohustusliku kehtiva õigusega, kohaldatakse vastavaid kohustuslikke õigusnorme.

Näited lepingutingimustele mittevastavusest

Padi või madrats

Madratsil on kohe pärast pakendi esmakordset avamist sisekihtides rebendid või praod.

Voodipesu või tekid

Tekil on auk ja täidis tuleb välja.

Köögitarbed (nt potid, pannid)

Pott või pann deformeerub esmakordsel kasutamisel või kate hakkab kooruma.
Õhufritüür – korvi katte koorumine, sulanud plast, ebaühtlane küpsetamine, mittetöötav ekraan.
Pann on kasutamata, kuid kõver.

Dekoratiivtooted (nt lambid, dekoratiivaksessuaarid)

Lamp ei tööta või lülitub sisse ainult vahelduvalt, hoolimata nõuetekohasest kasutamisest vastavalt juhistele.
Dekoratiivtoode on tarnimisel kahjustatud (pragu, katkine detail, auk).

Kord, kui lepingutingimustele mittevastavuse nõue lükatakse tagasi

Kui pärast kauba kontrollimist ja kaebuse hindamist selgub, et lepingutingimustele mittevastavuse nõue on põhjendamatu (näiteks defekt puudub, probleem ei ole seotud tootmisdefektiga või seisund on tingitud tavapärasest kulumisest või ebaõigest kasutamisest), teavitatakse klienti sellest kirjalikult või elektrooniliselt kaheksa (8) päeva jooksul.

Kui Vitapur korraldab toote kogumise ja kogumise hetkel tuvastab tarnepersonal, et toode ei vasta selgelt lepingutingimustele mittevastavuse nõude menetlemiseks vajalikele põhinõuetele (nt märkimisväärsed kahjustused, mis ületavad tavapärase kulumise, või seisund, mis ei võimalda ohutut transporti), võib kogumine ära jääda. Sellisel juhul jääb toode kliendi juurde ning kaebemenetlust ei algatata.

Kui klient saadab või toimetab toote iseseisvalt Vitapuri lattu ja nõue lükatakse tagasi, peab klient neljateistkümne (14) päeva jooksul alates teavitamise kuupäevast:

  • võtma toote isiklikult vastu kokkulepitud asukohas, või

  • taotlema toote tagastamist kokkulepitud aadressile; sellisel juhul rakenduvad tarnekulud, mis tuleb tasuda enne saatmist.

Kui klient ei võta toodet vastu esialgse 14-päevase tähtaja jooksul pärast tagasilükkamisest teavitamist, teavitatakse teda uuesti ning antakse täiendav neljateistkümne (14) päevane tähtaeg kauba kättesaamise korraldamiseks.
Pärast täiendava tähtaja möödumist jätab Vitapur endale õiguse hoiustada toodet kliendi kulul vastavalt kehtivale hinnakirjale. Kui toodet ei võeta vastu ka pärast täiendavat teadet, jätab Vitapur endale õiguse toode keskkonnasäästlikul viisil utiliseerida, olles klienti eelnevalt teavitanud.

Kohustuslik garantii toodetele, millele kehtib tootegarantii

Toodetele, millele kehtib tootegarantii, kohaldub seadusest tulenev kohustuslik garantii. Garantii kehtib riigis, kus ost tehti, ning seda saab kasutada ostukohas või vastava turu volitatud importija või teenusepakkuja juures, nagu on märgitud toote pakendil, deklaratsioonis või garantiiteabes. Garantiiõiguste kasutamisel tuleb esitada ostutõend.
Tootegarantii ei tühista ega piira tarbija seadusjärgseid õigusi, mis tulenevad müüja vastutusest kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest. Tarbijal on õigus neid õigusi kasutada tasuta vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.
Garantiiperiood on kakskümmend neli (24) kuud. Garantiiteenust osutab vastava turu jaoks määratud importija või teenusepakkuja.

Garantiinõude esitamise kord

Garantiinõude võib esitada ostukohas, kus kaup soetati, või müüja teises volitatud müügikohas samas osturiigis. Tarbija peab täitma ja esitama müüjale garantiinõude või kaebuse vormi. Garant või volitatud teenusepakkuja võtab tarbijaga ühendust viie (5) tööpäeva jooksul alates nõude kättesaamisest.

Teavet garantiiõiguste ja menetluste kohta saab klienditeeninduselt:

Garantiijärgne hooldus ja varuosad

Hooldus, tehniline teenindus ja varuosade kättesaadavus on tagatud kolme (3) aasta jooksul pärast garantiiperioodi lõppemist.